Полезная информация

Работа компании строится на четких алгоритмах действий. Каждый отдел и каждый сотрудник следует определенному плану, который в конечном итоге приводит к достижению желаемого результата. Десятки бизнес-процессов сопровождают деятельность предприятия. Предварительно они должны быть спланированы и структурированы, чтобы контролировать работу организации можно было на всех уровнях.

 

В рамках данной статьи ниже рассмотрим определение бизнес-процесса и управление проектами внутри организации, особенности построения модели, ее внедрения и оптимизации.

 

Что такое бизнес-процессы?

Бизнес-процесс – это последовательность действий с использованием ресурсов, технических средств, материалов, управляющих методик, которая постоянно повторяется с целью создания продукта для потребителя.

 

*** В компании могут быть десятки чаще всего взаимосвязанных бизнес-процессов, каждый из которых имеет конкретную цель в виде производства и реализации продукта.

 

* Зачем нужны бизнес-процессы?

Предприятия, построившие систему менеджмента качества согласно стандарту ISO 9001, имеют значительное преимущество перед конкурентами. Без разработки бизнес-процессов в организации создать такую систему не получится. Также с их помощью организации могут решать и другие задачи:

- устанавливать единые требования к готовым продуктам, принимать стандарты и регламенты;

- выпускать более качественные продукты;

- снижать себестоимость продукции, издержки;

- повышать скорость производства;

- автоматизировать процессы;

- обеспечивать эффективное управление и координировать работу подразделений;

- доносить сложную информацию в доступной форме (наглядность, графика);

- обеспечивать прозрачность на всех этапах реализации проектов;

- понимать специфику каждого этапа, рассматривать варианты улучшения процессов;

- находить возможные каналы повышенных расходов;

- реализовывать стратегии;

- повышать имидж и инвестиционную привлекательность;

- быстро находить проблемные места и устранять сбои;

- распределять зоны ответственности и функции управления между линейными руководителями, избегая тотального централизованного контроля;

- проектировать новые направления бизнеса, расширение, выход на новые рынки;

- исключать риск потери компетенций, если ценный сотрудник увольняется или уходит в отпуск;

- быстро вводить в курс дела и обучать новых работников;

- мотивировать персонал.

Читайте - Як покращити роботу кол-центру, збільшити його ефективність, з чого потрібно починати ? 

 

* Ключевые понятия процессного подхода.

Бизнес-процесс включает целый ряд характеристик, среди которых есть основные и дополнительные.

 

Каждый инструмент имеет:

- Название и цель – четкие и понятные всем участникам бизнес-процесса, чаще объединены.

Например: заключение договора на оказание услуг с заказчиком – это и название бизнес процесса, и его цель.

- Владельцы инструмента или исполнители – лица, которые отвечают за результат, руководят и контролируют деятельность задействованных в бизнес-процессе сотрудников.

Например: заместитель директора по продажам.

- Ресурсы – инструменты, которые требуются на любом из этапов создания продукта и остаются неизменными.

Например: фрезерный станок на металлообрабатывающем предприятии.

- Вход – ресурсы, чаще сырье, которое требуется для создания продукта и в конечном итоге преобразуется во что-то новое.

Например: резина, из которой производят автомобильные шины.

- Выход – готовый продукт. Должен соответствовать первоначальным требованиям. Может служить входом в другой бизнес-процесс.

Например: готовый хлеб на хлебопекарском комбинате.

 

*** Структура бизнес-процесса может включать и другие характеристики. Они не обязательны, поэтому являются дополнительными:

- поставщики ресурсов;

- последовательность действий;

- конечный пользователь;

- иные участники;

- риски;

- показатель эффективности.

 

Уровни бизнес-процессов

1-й уровень – внешние процессы, нацелены на решение стратегических задач предприятия, могут задействовать ряд организационных единиц.

Пример процессов верхнего уровня: распределение сырья и материалов по производственным подразделениям компании.

 

2-й уровень – внутренние процессы предприятия, задача которых – достигать тактических целей.

Пример: организация реализации товара.

 

3-й уровень – внутриструктурные процессы.

Пример: создание рабочего проекта в отделе проектирования.

 

4-й уровень – процессы, сопровождающие выполнение задач конкретной организационной структуры.

Пример: обсуждение условий дальнейшего обслуживания покупателя.

 

* Классификация бизнес-процессов.

Бизнес-процессы есть во всех сферах. Обычно они определяются спецификой деятельности компании и создаются для решения самых разнообразных задач. Условно их классифицируют по ряду признаков:

=  по степени сложности;

= по виду деятельности;

= по месту в структуре организации;

= по функциям подразделений;

= по степени детализации или комплексности;

= по исполняемости.

 

Рассмотрим, что входит в каждую группу.

 

По степени сложности.

Монопроцессы – цикличные односложные операции.

Вложенные процессы – последовательности монопроцессов.

Связанные процессы – последовательности монопроцессов, выполняемые по предварительно заданной схеме.

 

По виду деятельности.

- Производственные – приводят к получению осязаемого продукта.

- Процессы оказания услуг.

 

По месту в структуре организации.

- Горизонтальные – равные сотрудники компании взаимодействуют между собой.

- Индивидуальные горизонтальные – действия совершают отдельные работники.

- Межфункциональные горизонтальные – коммуникации происходят между специалистами различных отделов.

- Вертикальные – взаимодействуют работники разных уровней (например, руководитель – подчиненный).

- Интегрированные – работники по горизонтали и вертикали взаимодействуют одновременно.

Статті  Що таке KPI, які вони бувають, як їх розробити та показати графічно. А також, і про KPI – інструмент досягнення цілей бізнесу, від А до я .

 

По функциям подразделений.

- Управленческие.

- Финансовые.

- Складские.

- Логистические.

- Производственные.

 

По степени детализации или комплексности.

- Микропроцессы – выпуск составных частей продукта (например, выпечка коржей для торта).

- Макропроцессы – изготовление целого продукта (например, приготовление торта).

 

По исполняемости.

- Исполняемые – помогают автоматизировать бизнес.

- Неисполняемые – дают возможность изучить нюансы деятельности предприятия и повысить эффективность внутренних взаимодействий.

P/S: читайте  Як розробити та впровадити систему KPI для працівників творчих професій? І звісно, про KPI - инструмент достижения целей бизнеса, від Немировського Ігоря.